LIVRAISON

Les livraisons s’effectuent en Suisse uniquement. 

Pour la Suisse: 3 à 5 jours ouvrables (livraison offerte dès CHF 100 d’achat)

Les frais de livraison comprenant les frais d’emballage et les frais de transport sont à la charge de l’acheteur. Le montant des frais de livraison est gratuit uniquement à partir d’un montant d’achat s’élevant à 100 CHF.

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Les livraison à l’étranger ne sont pour l’instant pas disponible

Nous expédions tout depuis la Suisse, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Le délai de livraison peut varier en fonction du lieu, du mode d'expédition et d'autres facteurs.

Nous travaillons avec la Poste Suisse qui par leur label ProClimat, s'engage à utiliser des véhicules électriques quand cela est possible et si non, promet une compensation du CO2 sur les expéditions.

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Les expéditions sont faites depuis les locaux de nos partenaires et/ou Ellendee Sàrl, en Suisse, au moyen d’un transporteur choisi et agréé par Ellendee Sàrl. 

Les délais de livraison indiqués lors du processus de commande ne sont que purement indicatifs. Aucun retard de livraison ne peut donner lieu à des dommages et intérêts ou à une annulation de commande en cours.

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Le vendeur se réserve le droit de procéder à des livraisons échelonnées et de présenter une facture séparée pour chacune d’elles, sans supplément. 

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L’acheteur est tenu de s’assurer de l’exactitude des informations portées sur la commande. La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par l’acheteur au cours du processus de commande. En cas d’adresse erronée ou de retour d’une commande non réceptionnée par l’acheteur, la réexpédition est à la charge de celui-ci nonobstant que les frais de livraison avaient été offerts. 

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Si 15 (quinze) jours après la confirmation d’expédition l’acheteur n’a pas reçu sa commande, ni pris contact avec Ellendee Sàrl, toute marchandise qui viendrait en retour sera remise en stock et aucun crédit ne sera fait à l’acheteur. 

 

TRANSFERTS DES RISQUES

Les risques passent à l’acheteur au plus tard lorsque les produits quittent les locaux de nos partenaires en Suisse et/ou Ellendee Sàrl. Il en résulte notamment que les marchandises voyagent aux risques et périls de l’acheteur.

Les marchandises demeurent la propriété de Ellendee Sàrl jusqu’à leur paiement intégral.

 

 

RETOUR

Ellendee Sàrl souhaite et essaie de suivre un positionnement et comportement éco-responsable. Afin de minimiser les envois, nous n'acceptons pas les retours sauf exceptions.

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Vous avez 14 jours pour nous contacter par email.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Articles qui ne peuvent en aucun cas être retournés :
* Articles soldés

Pour effectuer un retour, vous devez:

• Ecrire un email à l’adresse: hi@ellendee.co

• présenter un reçu ou une preuve d’achat

Les retours seront traité après avoir reçu l’accusé de traitement de la part de Ellendee Sàrl.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat avant de nous avoir contacté par email.
 

REMBOURSEMENT
Remboursements (si cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (si cas échéant)
Vous n’avez pas encore reçu votre remboursement?

• Veillez à bien consulter votre compte bancaire.

• Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

• Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait contacter à l’adresse suivante: hi@ellendee.co

Articles soldés (si cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (si cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre un autre article, envoyer à l’adresse suivante: hi@ellendee.co votre demande afin que l’on vous soumette la procédure de retour de l’article.

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Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition retour
Pour retourner un produit, veuillez en premier lieu, contacter notre service client à: 

hi@ellendee.co

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article par la poste. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75CHF, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. En aucun cas Ellendee Sàrl sera responsable et garantira la réception de l’article retourné.